本文档适用于快叮·云订货旗舰版用户，详细介绍服务工单模块中“工单列表”的核心操作流程，包括工单查看、筛选查询、工单详情操作（添加进展、添加记录、取消工单等）、数据统计查看等功能，帮助用户高效管理和处理各类服务工单，提升工单处理的规范性与便捷性。
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在首页功能菜单中找到“应用中心”，点击进入后选择“服务工单”，即可进入工单管理核心页面。
工单列表默认展示所有状态的工单，每页显示20条数据，支持翻页查看更多工单。
列表核心字段包括：工单编号、工单类型、工单状态、客户姓名、客户电话、服务人员、工单来源、创建人员、创建时间、工单内容等，直观呈现工单关键信息。
1.进入 “工单列表” 页面，点击列表左上角 “新增工单” 按钮，点击进入工单创建界面。
2.填写工单基础信息：
工单类型：选择对应的工单类型（如 “医疗就诊工单”“维保工单” 等，根据系统配置的类型选择）。
客户信息：输入客户姓名、客户电话，确保联系方式准确，便于后续沟通。
服务人员：可选择关联的服务人员，或选择 “待分派” 状态，后续再进行人员分配。
工单名称：工单名目。
工单内容：工单主要进行的操作。
服务地址：工单需要服务的区域。
工单产品：工单关联商品。
工单费用：该工单需要结算给服务人员的费用。
3.信息核对无误后，点击 “保存” 按钮，系统自动生成唯一工单编号（如 SWO337975263853），并将工单状态初始化为 “新工单”，同步展示在工单列表中。
1.进入“工单列表”页面，找到筛选区（或“过滤”按钮），展开筛选条件配置项。
2.可设置的筛选条件包括：
时间范围：选择工单创建时间或更新时间区间。
精准查询：输入工单编号、客户姓名、客户电话、服务人员名称等关键词。
状态筛选：选择工单状态（如“新工单”“已完成”“待分派”等）。
来源筛选：选择工单来源（如“后台创建”“客户拨打”“微信用户提交”等）。
3.配置完成后，点击“查询”按钮执行筛选；点击“重置”可清空所有筛选条件，恢复默认展示状态；点击“更多”可展开高级筛选选项，精准定位目标工单。
在工单列表中，点击目标工单的“工单详情”按钮，即可进入工单详情页面，查看工单完整信息。
在工单详情页面，找到“添加进展”按钮，点击进入进展编辑界面。
填写进展内容，包括工单处理进度、当前状态、工单服务进展等（支持文本输入、图片上传等形式）。
确认内容无误后，点击“保存”按钮，系统自动记录进展信息并更新工单更新时间。
1.工单编号为唯一标识，可通过工单编号快速查询目标工单，建议妥善记录重要工单编号。
2.工单状态变更需遵循业务流程，如“新工单”需先分派给服务人员，再进行处理，避免违规操作导致数据混乱。
3.上传的图片、文件等需符合系统格式及大小要求，建议提前压缩整理，确保上传成功。
4.处理客户相关工单时，需准确填写客户姓名、电话等信息，便于后续沟通跟进。
5.若需配置工单字段、新增工单类型等，可通过“服务设置”“系统设置”模块操作，具体参考《服务记录配置》相关说明。
