销售退货单
使用场景
销售退货单用于处理客户发起或商家代客户发起的售后退货、仅退款、退货退款等业务，是售后处理和退款流转的核心单据。
操作入口
- 菜单路径：订单管理 > 销售订单 > 销售退货单
业务流程
- 客户申请售后或商家在销售订单详情中选择未出库退货/已出库退货。
- 商家审核售后申请，决定同意、拒绝或要求客户补充退货信息。
- 退货退款场景下，商家确认收到退货商品后再进入退款处理。
- 退款成功后售后完成；拒绝、客户取消或超时关闭会结束售后流程。
操作步骤
- 进入销售订单详情，点击【未出库退货】或【已出库退货】；也可进入【订单管理 > 销售订单 > 销售退货单】使用页面提供的新建入口。
订单管理 > 销售订单 > 销售退货单页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 选择关联销售订单和售后商品，确认可退数量、可退金额和售后方式。
- 填写退货原因、退款金额、退货地址、退货物流或备注信息。
- 选择退款来源或退款方式，核对退款账户和支付流水。
- 保存后返回销售退货单列表，确认售后单号、售后状态和实际退款金额。
- 按状态继续处理同意、拒绝、确认收货、同意退款或确认退款。
关键字段
- 表单重点字段：申请时间、全部售后方式、全部售后类型、全部售后状态、请选择关键词类型。
- 常用查询条件：申请时间、搜索售后单号、全部售后状态、请选择关键词类型、输入关键词搜索。
状态与权限
- 页面可见状态/选项包括：三方推送状态。
- 页面按钮包括：刷新、未出库退货、已出库退货、导出售后退货单；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
作废/取消/删除
- 售后单不建议物理删除，应通过拒绝、关闭、取消或作废保留处理记录。
- 未进入退款或退货确认前，如业务错误，可在详情中按页面提供的拒绝/关闭/作废动作处理。
- 已确认收货或已退款的售后单不能直接删除；如需调整，应新增补充售后、差额退款或线下说明。
- 作废或拒绝后回查销售订单、库存、退款单和客户售后记录。
常见问题
- 无法选择商品：检查订单是否存在可售后数量、是否已完成其它退货或是否超过售后条件。
- 退款金额不能保存：核对可退金额、已退金额、运费、优惠和支付渠道限制。
- 无法同意退款：确认是否已完成退货收货、是否有退款权限以及支付渠道是否支持原路退。
- 第三方推送失败：核对ERP商品、仓库、客户和退货单据映射。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
- 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。