工单列表
使用场景
【服务工单 > 服务工单 > 工单列表】用于处理工单列表相关服务业务，支撑安装、维修、派工、备件、费用、完工、回访和服务统计闭环。
操作入口
- 菜单路径：服务工单 > 服务工单 > 工单列表
业务流程
- 客户提交服务需求或商家创建工单。
- 客服或管理员核对客户、产品、地址和服务项目。
- 派发给网点或工程师处理。
- 工程师接单、处理、上传结果、提交完工。
- 管理员审核、结算费用，并按需要回访或查看报表。
操作步骤
- 进入【服务工单 > 服务工单 > 工单列表】。
服务工单 > 服务工单 > 工单列表页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 使用工单编号、客户名称、创建时间、工单状态、派工状态等条件定位业务单据。
- 根据当前状态执行保存、取、消、确认撤回等业务操作。
- 填写或核对分派网点、分派员工、改派原因、抢单范围、指定网点、指定工程师等关键信息。
- 保存或处理完成后返回列表，核对单据状态、编号、金额和关联业务结果。
关键字段
- 列表重点字段：工单编号、选择客户、联系人员、联系电话、工单地址、工单状态、派工状态、完工状态、结算状态、受理方式、受理客服、服务级别。
- 表单重点字段：分派网点、分派员工、改派原因、抢单范围、指定网点、指定工程师、抢单超时（分钟）、备注、撤回原因、核验码。
- 常用查询条件：工单编号、客户名称、创建时间、工单状态、派工状态、完工状态、结算状态、质保状态。
状态与权限
- 页面可见状态/选项包括：仅支持工程师接单前撤回。撤回后将清空派工信息，并使尚未核验的完工核验码失效、待受理、已受理、待确认、已完成、已关闭、未派工、待抢单、待接单、已拒单。
- 页面按钮包括：保存、取、消、确认撤回；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
作废/取消/删除
- 未派工、未接单或未处理的服务记录，如页面允许，可删除或作废。
- 已派工、已完工、已结算或已评价的服务记录，不建议直接删除。
- 需要取消时，按取消工单、关闭工单、驳回完工或补充记录流程处理。
- 作废后核对网点任务、工程师工作台、备件库存、费用和服务报表。
常见问题
- 无法派工：检查网点/工程师是否启用、服务范围是否匹配、账号是否有派工权限。
- 工程师看不到工单：检查派工对象、账号绑定、工单状态和数据权限。
- 无法完工：确认必填附件、处理结果、费用、备件和客户确认是否完整。
- 费用不一致：核对服务项目、备件、人工费、优惠和结算规则。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
- 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。