客服评分配置
功能用途
【服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 客服评分配置】用于处理客服评分配置相关服务业务，支撑安装、维修、派工、备件、费用、完工、回访和服务统计闭环。
配置入口
- 菜单路径：服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 客服评分配置
页面构成
- 页面标题：客服评分配置
- 页面操作：保存
- 表单字段：客服评分状态、客服评分节点、评分修改时效、客服评分权限、客服评分制
操作步骤
- 进入【服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 客服评分配置】。
服务工单 > 模块配置 > 工单组件配置 > 客服评分配置页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 先确认本次配置要影响的客户、商品、渠道、组织、角色或业务场景。
- 维护客服评分状态、客服评分节点、评分修改时效、客服评分权限、客服评分制等配置项。
- 按页面按钮执行保存等操作。
- 回到关联业务页面，用测试数据确认配置已经按预期生效。
配置项与规则
- 表单重点字段：客服评分状态、客服评分节点、评分修改时效、客服评分权限、客服评分制。
状态与权限
- 页面按钮包括：保存；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
停用或删除
- 未派工、未接单或未处理的服务记录，如页面允许，可删除或作废。
- 已派工、已完工、已结算或已评价的服务记录，不建议直接删除。
- 需要取消时，按取消工单、关闭工单、驳回完工或补充记录流程处理。
- 作废后核对网点任务、工程师工作台、备件库存、费用和服务报表。
常见问题
- 无法派工：检查网点/工程师是否启用、服务范围是否匹配、账号是否有派工权限。
- 工程师看不到工单：检查派工对象、账号绑定、工单状态和数据权限。
- 无法完工：确认必填附件、处理结果、费用、备件和客户确认是否完整。
- 费用不一致：核对服务项目、备件、人工费、优惠和结算规则。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。