发货退回单
使用场景
发货退回单用于记录已发货商品因配送失败、客户拒收、仓库撤回等原因产生的退回处理，帮助商家把履约异常和库存回退留痕。
操作入口
- 菜单路径：订单管理 > 销售订单 > 发货退回单
业务流程
- 发现发货异常后，先定位原销售订单和发货单。
- 按页面入口创建退回记录，填写退回商品、数量、原因、物流和仓库。
- 仓库或经办人确认退回后，系统回写库存和订单履约数据。
- 如客户需要退款或重发，应继续创建销售退货单、退款单或新的发货处理。
操作步骤
- 进入【订单管理 > 销售订单 > 发货退回单】。
订单管理 > 销售订单 > 发货退回单当前页面截图，用于记录新版后台实际展示状态。
- 点击新增或从发货单详情进入退回处理入口。
- 选择原发货单，核对销售订单、客户和商品信息。
- 填写本次退回商品、退回数量、退回原因、物流信息和入库仓库。
- 保存后返回列表，确认退回单编号、退回数量和处理状态。
关键字段
- 退回单编号：退回业务的唯一编号，便于追踪和对账。
- 关联发货单/销售订单：用于确认退回来源，避免退回到错误订单。
- 退回商品：记录商品、规格、原发货数量、本次退回数量和退回原因。
- 物流与仓库：记录退回物流、入库仓库、经办人和处理时间。
状态与权限
- 退回单通常围绕退回申请、退回确认、入库完成或关闭等节点处理，具体状态以页面显示为准。
- 退回数量不能超过原发货数量或可退回数量。
- 退回后会影响发货数量、库存回退、订单履约进度和后续售后处理。
- 发货退回通常以业务确认为主；如果企业启用了审批或入库确认，应按页面显示的审核/确认按钮处理。
- 已经关联退款、退货确认或第三方出入库的退回记录，修改或作废前应先确认关联单据状态。
作废/取消/删除
- 未确认的退回单如填写错误，可按页面提供的作废、删除或关闭按钮处理。
- 已经确认入库或已关联退款/售后的退回单，不建议删除，应通过反向业务或售后说明处理。
- 作废前先核对是否已经影响库存；作废后回查库存、发货单和销售订单状态。
常见问题
- 选择不到发货单：确认原订单是否已经发货、是否有可退回数量以及当前账号的数据权限。
- 提示退回数量超限：核对原发货数量、已退回数量和本次填写数量。
- 退回后库存未增加：检查是否需要仓库入库确认，或是否选择了正确仓库。
- 无法作废：通常是已确认、已入库或已生成后续退款/售后单据。