说明书
功能用途
【客户支持 > 知识库 > 说明书 > 说明书】用于维护说明书内容资料，支撑客户展示、私域触达、公告通知、证书说明和内容运营。
操作入口
- 菜单路径：客户支持 > 知识库 > 说明书 > 说明书
页面构成
- 页面标题：说明书
- 查询筛选：请选择分类、全部分类、全部状态
- 页面操作：详情、编辑、删除、刷新、保存、批量导入、导出数据
- 表单字段：故障代码、故障标题、故障代码分类、故障现象、故障原因、处理方法、客户可见、服务人员可见、自定义字段预留、排序
- 附件能力：页面包含上传或图片/文件附件相关控件。
- 交互方式：页面包含弹窗、抽屉详情。
操作步骤
- 进入【客户支持 > 知识库 > 说明书 > 说明书】。
客户支持 > 知识库 > 说明书 > 说明书页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 根据业务需要点击详情、编辑、删除、保存、批量导入等按钮。
- 填写或确认故障代码、故障标题、故障代码分类、故障现象、故障原因、处理方法等信息。
- 保存后刷新页面或返回列表，确认处理结果。
关键字段
- 表单重点字段：故障代码、故障标题、故障代码分类、故障现象、故障原因、处理方法、客户可见、服务人员可见、自定义字段预留、排序。
- 常用查询条件：请选择分类、全部分类、全部状态。
- 页面包含图片或附件上传能力，上传后应检查文件是否在列表、详情或前台展示正常。
状态与权限
- 页面可见状态/选项包括：启用、，失败${res.fail}条、导入成功${res.success || 0}条${failText}。
- 页面按钮包括：详情、编辑、删除、刷新、保存、批量导入、导出数据；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
停用或删除
- 不再展示的内容建议先下架或停用，确认客户前端不再显示。
- 删除前确认内容没有被商品、活动、文章入口、证书说明或外部链接引用。
- 已发布且被客户访问过的重要内容，建议保留下架记录，不直接删除。
- 删除或下架后检查前台入口、搜索结果和关联页面。
常见问题
- 前台看不到内容：检查发布状态、展示时间、可见范围、分类、排序和缓存。
- 图片或附件不显示：检查文件是否上传成功、格式大小是否符合限制。
- 保存失败：检查标题、分类、正文、附件和必填项。
- 删除失败：通常是内容被其它页面或业务引用。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
- 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。