工单策略
功能用途
【服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单策略】用于处理工单策略相关服务业务，支撑安装、维修、派工、备件、费用、完工、回访和服务统计闭环。
配置入口
- 菜单路径：服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单策略
页面构成
- 页面标题：工单策略
- 查询筛选：请选择支持类型、请选择类型
- 页面操作：新增、修改、删除、保存、取、消、排序权重越大，越靠前
- 列表字段：受理方式、状态、最后更新时间、创建时间、服务级别、高亮标题、默认级别、服务方式、支持类型、派工状态
- 表单字段：受理方式、状态、服务级别、排序、高亮标题、默认级别、服务方式、派工状态、支持类型、类型
- 交互方式：页面包含弹窗。
操作步骤
- 进入【服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单策略】。
服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单策略页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 如页面提供分组或筛选，先按请选择支持类型、请选择类型定位目标配置。
- 维护受理方式、状态、服务级别、排序、高亮标题、默认级别等配置项。
- 按页面按钮执行新增、修改、删除、保存、取、消等操作。
- 回到关联业务页面，用测试数据确认配置已经按预期生效。
配置项与规则
- 列表重点字段：受理方式、状态、最后更新时间、创建时间、服务级别、高亮标题、默认级别、服务方式、支持类型、派工状态。
- 表单重点字段：受理方式、状态、服务级别、排序、高亮标题、默认级别、服务方式、派工状态、支持类型、类型。
- 常用查询条件：请选择支持类型、请选择类型。
状态与权限
- 页面可见状态/选项包括：启用。
- 页面按钮包括：新增、修改、删除、保存、取、消、排序权重越大，越靠前；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
停用或删除
- 未派工、未接单或未处理的服务记录，如页面允许，可删除或作废。
- 已派工、已完工、已结算或已评价的服务记录，不建议直接删除。
- 需要取消时，按取消工单、关闭工单、驳回完工或补充记录流程处理。
- 作废后核对网点任务、工程师工作台、备件库存、费用和服务报表。
常见问题
- 无法派工：检查网点/工程师是否启用、服务范围是否匹配、账号是否有派工权限。
- 工程师看不到工单：检查派工对象、账号绑定、工单状态和数据权限。
- 无法完工：确认必填附件、处理结果、费用、备件和客户确认是否完整。
- 费用不一致：核对服务项目、备件、人工费、优惠和结算规则。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
- 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。