工单设置
功能用途
【服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单设置】用于处理工单设置相关服务业务，支撑安装、维修、派工、备件、费用、完工、回访和服务统计闭环。
配置入口
- 菜单路径：服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单设置
页面构成
- 页面标题：工单设置
- 查询筛选：请选择仓库、请选择工单类型
- 页面操作：保存
- 表单字段：客服负载、客服匹配、催单功能、默认质保状态、完工修改、完工修改权限、已完成工单修改、隐藏已作废工单、显示规格信息、备件打印拆分
操作步骤
- 进入【服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单设置】。
服务工单 > 模块配置 > 工单模块配置 > 工单设置页面截图，用于核对菜单位置、筛选条件、列表字段和主要操作按钮。
- 如页面提供分组或筛选，先按请选择仓库、请选择工单类型定位目标配置。
- 维护客服负载、客服匹配、催单功能、默认质保状态、完工修改、完工修改权限等配置项。
- 按页面按钮执行保存等操作。
- 回到关联业务页面，用测试数据确认配置已经按预期生效。
配置项与规则
- 表单重点字段：客服负载、客服匹配、催单功能、默认质保状态、完工修改、完工修改权限、已完成工单修改、隐藏已作废工单、显示规格信息、备件打印拆分。
- 常用查询条件：请选择仓库、请选择工单类型。
状态与权限
- 页面可见状态/选项包括：待受理、待分配网点、待处理、待结单、已结单、已完成、已取消、启用完工填报。
- 页面按钮包括：保存；是否显示取决于账号权限、当前状态和业务配置。
停用或删除
- 未派工、未接单或未处理的服务记录，如页面允许，可删除或作废。
- 已派工、已完工、已结算或已评价的服务记录，不建议直接删除。
- 需要取消时，按取消工单、关闭工单、驳回完工或补充记录流程处理。
- 作废后核对网点任务、工程师工作台、备件库存、费用和服务报表。
常见问题
- 无法派工：检查网点/工程师是否启用、服务范围是否匹配、账号是否有派工权限。
- 工程师看不到工单：检查派工对象、账号绑定、工单状态和数据权限。
- 无法完工：确认必填附件、处理结果、费用、备件和客户确认是否完整。
- 费用不一致：核对服务项目、备件、人工费、优惠和结算规则。
- 页面按钮不显示时，优先检查账号权限、应用开关、当前记录状态和数据归属范围。
- 筛选无结果时，先清空筛选条件，再核对时间范围、状态和数据权限。